随着时代的发展

2019-08-05 14:52

1医护人员对四手、六手操作的认知度

3国内四手、六手操作的应用现状及阻碍该模式发展的原因探讨

2.4提高工作效率

2四手及六手操作的优势

四手操作在口腔治疗的应用过程中,仍然表现出了一定缺陷,例如:对患者的人性化服务依然不够到位;医生的专业操作技术还未得到充分发挥,诊疗所需的时间还未达到最理想状态。随着时代的发展,怎样使患者获得更专业、更人性化的服务受到广泛的关注,六手操作也因此应运而生。该操作是更现代、更高效的口腔诊疗模式,在整个治疗过程中,由1名医生、1名医生助理、1名护士共同为1例患者服务。这主要是借鉴了手术室里“巡回护士”的概念,通过增加的一双手在清洁区与污染区之间建立起一座桥梁,称为“六手操作”。该模式将成为中国今后口腔诊疗技术的主要发展趋势。对于六手操作的认知度调查,目前尚少见相关报道。但是国内已有多家诊疗机构逐渐开始开展此类诊疗模式,据黄晓虹等、陈爱云等、颜琳等报道,广东省口腔医院、南方医科大学附属口腔医院特诊中心、常州市口腔医院口腔外科、同济大学附属第十人民医院口腔科的各个科室已经展开六手操作的护理配合模式,并且取得了很好的临床效果。

口腔医生在整个诊疗过程中由于需要保持单一的操作姿势,极易导致疲劳。marshall等通过问卷调查的形式考察了355名牙科医生,结果显示,82%以上的牙科医生具有骨骼、肌肉等不适症状,64%以上的牙科医生有背痛症状。而且在传统诊疗模式中,从患者体位调节到灯光调节、器械的选择,以及吸唾、止血等均由医生独立完成,占用了宝贵的诊疗时间,使得医生在工作中获得的成就感降低。李虹霞等通过对30名口腔医生四手操作前、后进行的问卷调查显示,医生认为口腔四手操作过程中的医患沟通明显增强;患者满意度和忠诚度明显提高;非技术性医疗纠纷明显降低。通过四手操作使医生发挥更高的操作水平,从而使得单位时间的利用率有效提升。李艺芳等进行了四手操作和非四手操作医生满意度调查,结果显示,四手操作可使医生满意度提高1.84倍。此研究与张琼芳等的研究结果一致。

2.3提高患者的满意度

2.2提高护士的满意度

2.5有利于感染控制措施的落实

目前,四手操作在我国并未得到普及,六手操作尚在起步阶段。主要原因之一是:该类诊疗模式要求医护比例达到1∶1甚至护士比例更高,给医院的行政管理、技术培训和薪资分配带来压力。宋莉辉以问卷方式调查了128名郑州市二级以上综合医院口腔科及专科医院的医护人员,在关于“四手操作开展中存在哪些问题”的调查中显示,有3%认为四手操作技术还没有得到足够的行政支持,例如缺乏人员的培训、设备的改造,有14%认为医院重视不够。因此,建议医院管理层应着眼于长远,克服短暂的困难,在人力资源方面进行改革和有效配置,提高工作质量和效率,从而为医院带来更大的投资回报效益。李少兰等统计了牙髓病治疗中四手操作组与传统操作组6个月的效益项目,包括:治疗收入、治疗例数、治疗牙次、每牙收入、每人收入、医生绩效工资等,共计2856例患者,结果显示,四手操作组工作效益提高了68.8%,因此认为四手操作能够明显提高工作效率和经济效益,推荐作为口腔科人力资源的优化配置模式。因此,管理层首先要转变经营思路,在医疗技术日新月异的今天,医生的专业技术水平不断提高的同时,能够吸引患者特别是高端患者则是通过提供高效、优质的人性化服务,谁在这方面做得好,谁就会吸引更多的患者,随之医院的经济效益和社会效益就会增加,而四手、六手操作诊疗模式正是顺应了这种现代的医院诊疗发展模式。

口腔操作属于侵入式治疗模式,患者的唾液、龈沟液、血液等能够直接污染医务人员的手和器械,因此,被污染的手和器械便成为了主要的传染媒介,增大了感染控制难度;传染源不确定、锐器种类多、传染源接触时间长、手污染、物品污染、空气及环境污染等是口腔科感染的特点,也是质控管理中的难点。蓝伟红等的报道中指出,口腔诊疗区域的灯柄、操作台把手及水龙头的污染率分别为18%、16%、20%,医生接触这些区域而污染了的手便成为了主要的传播媒介,而进行四手操作的医生由于只需对患者进行治疗操作,手只接触患者口腔和治疗盘里的器械,其余事项由护士完成,就可避免医生的手污染其他物品。而且,由护士或助手进行吸唾操作,降低了患者起身吐水次数,可有效控制治疗台的污染;另外,护士或助手可以利用强力吸引器吸取水雾,降低气溶胶对空气的污染;助手还可协助医生进行手术区域的有效隔湿,从而减少了唾液的污染;护士合理地放置和传递器械,降低了针头等锐器刺伤的发生率,保护了医务人员的健康。因此,可以认为四手或六手操作护理模式能够使医院感染控制措施得到充分落实。

在传统诊疗模式中,由于护士人数太少,只能被动执行医嘱,在各个椅位之间来回穿梭,工作量大、繁琐、重复,不仅会使人高度疲劳,在实际工作中还会由于缺少人手,而使任务更加繁重,甚至难以完成,这会使护士在工作中经常不能获得足够的成就感,从而产生压力。邹新春等的报道显示,昆明医科大学附属口腔医院2006年护士离职率为44.4%,护士对工作状态的满意度降低是造成离职的重要原因,院方通过多种改革措施努力提高护士的满意度,这其中就包括了采用四手、六手操作护理模式;通过多年努力,2012年该院的离职率下降到1.3%。因此,可以认为,采用四手、六手操作护理模式后,口腔操作流程得到规范,护理人力资源能够得到有效配置,这有助于缓解护士工作压力。四手操作不仅使护士的自身价值得到更加充分的体现与尊重,而且能提高护士对工作状态的满意度,进而稳定护理队伍。

3.1国内四手、六手操作的应用现状

现代口腔诊疗护理模式的重要目的之一是为患者提供多元化、深层次的护理服务,增加患者在治疗中的舒适度和安全感。因此,四手、六手操作的逐步开展与普及将会对患者满意度的提升起到促进作用。刘东艳等采用随机效应模型进行meta分析,结果显示,与传统操作相比,四手操作对于患者满意度具有明显的提升作用,其中满意人数是传统操作的1.88倍;采用随机效应模型合并分析患者满意度评分,传统操作得分为9.5分,而四手操作得分为13.65分。六手操作在提升患者满意度方面更具优势。黄小虹等通过问卷调查方式对比研究了80例采用四手操作和80例采用六手操作完成牙种植手术的患者,运用视觉模拟评分法(visualanalogscale,vas)进行调查,结果显示,采取六手操作后患者的舒适度提升15.5%。由于六手操作可进一步缩短诊疗时间,使得患者综合满意度更进一步提升。

林金伏等通过向10名具有10年以上临床经验的高年资口腔科医生征询,筛选出护士在四手操作中最易出现的9大问题,之后由54名主治医师以上职称的口腔科医生将这9大问题进行排序。结果显示,排在首位的是“不了解治疗步骤”,这一问题在低年资护士中占44%,这与她们专科知识欠缺、护理经验少有密切关系。而有些高年资护士也会出现“不了解治疗步骤”的情况,这主要是由于牙科技术日新月异,高年资护士较少学习新技术、更新知识。排在第二位的是“器械准备不合适”,这也与专科知识欠缺有关。“传递器械不规范”和“吸唾技术水平不高”也排名较靠前,这两项都是口腔医生比较看重的护士操作技巧,会直接影响医生诊疗过程的顺利进行。因此,要高效地完成四手、六手操作,就必须通过规范化培训,建立一支理论扎实、实践技能娴熟的护理人员队伍。对于护理队伍的建设,广东省口腔医院走在了前列,在刘金伏等的报道中,广东省口腔医院对每名新护士都要进行系统性的岗前培训,包括:口腔专科基础知识培训、专科器材的识别和使用、无菌技术等口腔感染控制的规范培训、应急抢救能力培训、人文关怀教育、医疗服务风险教育等,之后,再有计划地安排她们到各口腔专业科室轮转跟班实习,该培训系统的有效实施,取得了非常满意的效果。

现代口腔诊疗中的四手、六手操作模式有着一定的优越性、先进性,在提高工作效率、医护患三方满意度、高效质量控制管理、体现护士价值、稳定护理队伍中起着重要作用。随着国内口腔医疗水平的不断提升、国际化程度越来越高,四手、六手操作中护理模式的应用与推广已成为必然趋势。但口腔专科护理队伍的建设是一个漫长而复杂的过程,不可能一蹴而就,这就要求医院、科室各级领导及全体医护工作人员在认识到口腔诊疗护理模式发展现状及阻碍该护理模式发展的主要原因的基础上,营造良好氛围、制订相关对策、完善培训机制、严格组织实施,使四手、六手操作护理模式能够良好、稳定、快速地发展。

3.2.2人员培训不够规范、培训力度不强

2.1提高医生的满意度

4小结

作者:钟昌萍 张芸 刘锐

在口腔诊治过程中会遇到很多预先没有考虑到的因素,因此会临时变更治疗方法,随之医疗器械和材料也要变更,此时如果没有巡回护士协助,即使是四手操作人员也需要反复脱戴手套、频繁起身离开诊疗区去更换器材,这样一来,不但会影响治疗的进程与效率,而且会降低医护人员及患者对诊疗过程的满意度,而配备有巡回护士的六手操作,在缩短椅旁时间、提升患者满意度的优势就得以显现。george的研究结果显示,四手操作使传统操作的工作效率提高了30%,而六手操作会使工作效率提高78%。据黄小虹等统计,六手操作后医生日均业务量上升164%,诊治患者总数上升13.1%,种植修复量上升170.9%,为医院赢得了良好的社会效益及经济效益。

虽然四手、六手操作与传统的操作模式相比具有巨大的优势,但目前国内口腔护理大多仍然采用多对一的传统模式,只在一些省、市级口腔医院的特诊科及一些高档次的牙科诊所开展四手操作。马红飞等在对重庆市498名口腔医护人员进行问卷调查中发现,医生、护士四手操作率分别为14.16%和25.28%,占现行口腔诊疗模式的34.72%。进行过四手操作培训的口腔护士比率为55.09%,而进行过完整的口腔专业理论知识系统培训的仅占23.02%。邹新春等在对云南省口腔诊疗护理现状的调查研究中发现,有72%没有配备护士,87%的护医比小于0.5,能够有效开展四手、六手操作的口腔诊疗机构数量非常有限,更有甚者,清洗器械、消毒灭菌、调拌材料均由口腔医生独立完成。因此,与国际标准化牙科操作模式相比,我国在该领域存在很大差距。那么是什么原因导致四手、六手操作未被口腔诊疗机构普及和推广呢?

3.2.1管理层重视不够、人员配置不足

3.2阻碍四手、六手操作模式发展的原因探讨